“Опыт сотрудника”: основные компоненты и стратегии улучшения

Успех компании зависит от многих факторов. И один из самых важных — рабочая сила. Но чтобы задействовать весь потенциал сотрудника, очень важно, чтобы он был доволен и мотивирован. Именно здесь в игру вступает опыт в компании.

С развитием технологий появилось много альтернатив, чтобы заработать деньги и оплатить счета. Поэтому в данный момент речь идет не о том, достаточно ли хороши сотрудники для работы в вашей компании. Речь идет о том, достаточно ли хороша для них ваша компания.

Что подразумевается под опытом сотрудников?

Опыт сотрудника — это совокупность всего, что происходит за весь рабочий период сотрудника. Он включает тот день, когда сотрудник подает заявку на работу, и продолжается до последнего рабочего дня. Опыт включает в себя все, что сотрудник узнает, чувствует и переживает на работе. 

🔍 Почему нужно максимально сосредоточиться на опыте сотрудников?

Главной причиной внимания к опыту сотрудников является большая конкуренция за квалифицированную рабочую силу и возможность получить альтернативный заработок: фриланс, такси, службы доставки. Также большое влияние оказывают следующие факторы: 

🔷 Современные сотрудники желают получить персонализированный опыт. Они хотят, чтобы компании ценили их уникальность и предоставляли широкие возможности для развития. Вы должны предоставить опыт, который побуждает людей выполнять целенаправленную деятельность.

🔷 Развитие социальных сетей и сайтов с отзывами о работодателе стали сильно влиять на имидж бренда. Если у компании есть позитивные отзывы, это может стать огромным конкурентным преимуществом.

🔷 Выживаемость бизнеса в нестабильной экономике зависит от качества кадров. Пандемии, глобальные экономические проблемы и растущая цифровизация меняют рынок. Толковые и преданные сотрудники помогают организациям выживать даже в самые трудные времена.

🔷 Высокий клиентский сервис влияет на прибыль. Именно сотрудники взаимодействуют и имеют дело с вашими клиентами. Это мысль очень проста, но почему-то не слишком большое количество руководителей осознают эту корреляцию. Если вы заботитесь о своих сотрудниках, они позаботятся о клиентах.

⚙ Основные факторы, которые формируют опыт сотрудников

Культура компании

Развитие корпоративной культуры является ключевой частью создания отличного опыта. Это влияет на то, как люди относятся к своей работе и своей организации. Это также формирует удовлетворенность сотрудников, мотивацию и вовлеченность.

Рабочая Среда

Второй компонент — это рабочая среда. Если сотрудник чувствует дискомфорт или борется с негативными условиями на своем рабочем месте (не может нормально поесть, ему холодно, неудобно), то это не приведет ни к чему хорошему. Руководители должны уделять достаточно внимания улучшению условий работы. 

Используемые технологии

Современные сотрудники не могут представить себе рабочее место без самых современных программ. Это крайне важно для их производительности. Если у них нет доступа к инструментам, необходимым для работы, они будут вносить меньший вклад. 

💡 Стратегии улучшения опыта сотрудников

1. Простой процесс отклика на вакансию

Опыт работы с сотрудниками начинается еще до того, как он или она присоединится к вашей компании. Если у вас организован простой процесс подачи резюме, это улучшит опыт. Четкие сообщения в описании вакансии могут творить чудеса и повышать имидж работодателя. 

2. Современные собеседования

Попробуйте использовать видеоинтервью для потенциальных кандидатов. Дома соискатель будет чувствовать себя более уверенно и сможет лучше раскрыться. Также вам гораздо легче будет закончить диалог с неадекватными людьми. 

3. Эффективные программы адаптации

Хорошая программа адаптации помогает сотрудникам познакомиться с культурой компании. Это первое официальное взаимодействие нового сотрудника с коллегами и корпоративной культурой. 

Сотрудники могут чувствовать себя немного потерянными и неуместными в первые несколько дней работы. Они могут не знать, как и кому задавать вопросы. Поэтому назначьте новичку наставника. 

4. Улучшение рабочей среды

Сотрудники ежедневно проводят на своем рабочем месте более 8-9 часов. Поэтому обеспечьте их чистым, хорошо освещенным, безопасным и удобным рабочим местом. 

Для того, чтобы понять, что беспокоит сотрудника, плохо работающий кондиционер или просиженное кресло, необходимо проводить частые опросы. На нашей платформе мы предлагаем использовать следующие вопросы: 

❓Ваша рабочая среда позволяет вам работать спокойно, постоянно не отвлекаясь? 

❓Насколько комфортным (физически) является ваше рабочее место? 

❓У вас есть доступ к материальным ресурсам, необходимым для эффективной работы (оборудование, документация, канцелярия)? 

5. Регулярные опросы сотрудников

Не только измерение качества рабочей среды нуждается в опросах. Опросы помогают вам анализировать все области работы, которые вам нужно улучшить. Вы можете использовать опросы в качестве инструментов обратной связи, чтобы показать своим сотрудникам, что вам важно их мнение.

6. Прозрачная внутренняя коммуникация

Сосредоточьтесь на четкой коммуникации. Это помогает снизить недовольство от нововведений и обеспечить менее конфликтную среду. Сотрудники становятся более вовлеченными и лояльными к организации.

7. Выражение признательности

Чувствовать, что тебя ценят — это фундаментальная человеческая потребность. Когда вы признаете сотрудников за их работу, это заставляет их думать, что они вносят свой вклад в бизнес. Это, в свою очередь, заставляет их работать еще лучше. Они чувствуют мотивацию для достижения своих целей и остаются в организации.

8. Выходное интервью

Иногда случается так, что сотруднику приходится уходить. Ничего нельзя с этим поделать. Но вы всегда можете узнать, почему он ушел. Проводя собеседования на выходе, вы можете получить больше информации об опыте сотрудников. Вы узнаете о скрытых проблемах и закончите сотрудничество на позитивной ноте.