Обратная связь как эффективный способ управления удаленными сотрудниками

Удаленная работа становится распространенной практикой трудовой деятельности. Все больше сотрудников хотят работать автономно. Однако удаленные работники сталкиваются с рядом уникальных проблем, которые были выявлены на основе результатов исследования социологов Джозефа Гренни и Дэвида Максфилда. Исследование охватило 1153 удаленных сотрудника и продемонстрировало следующие довольно тревожные тенденции:

• 52% удаленных сотрудников считают, что коллеги в офисе не относятся к ним, как к равным;

• 67% считают, что коллеги не отстаивают их интересы;

• 41% считают, что коллеги плохо отзываются о них за спиной;

• 64% считают, что коллеги вносят изменения в проекты, не консультируясь с ними;

• 35% чувствуют, что коллеги настраивают руководство против них.

Эти проблемы не просто влияют на взаимоотношения с коллегами. Удаленные сотрудники говорят об их негативном воздействии на продуктивность и уровень стресса. Хорошая новость состоит в том, что налаженная система обратной связи поможет решить эту проблему.  

Как утверждает Дэвид Максфилд, исследования трудового процесса за последние 30 лет доказывают, что здоровье и успех любой команды определяется качеством общения с коллегами. «Команды, которые способны вести откровенный и эффективный диалог, свободный от личных отношений, имеют более высокие результаты по выводу продукта на рынок и принимают более эффективные решения».

«Руководители играют особенно важную роль в коммуникации. Вы не можете переоценить влияние менеджера на создание культуры здорового общения в компании», — добавляет Джозеф Гренни.

Чтобы определить конкретные навыки управления удаленными сотрудниками и создания прозрачной системы коммуникации, Гренни и Максфилд попросили респондентов описать эти качества. Они получили множество ответов, которые объединили в семь основных управленческих навыков:

1. Частые и последовательные проверки

Почти половина опрошенных (46%) заявили, что успешным менеджерам необходимо регулярно узнавать, чем занимаются удаленные сотрудники и интересоваться их результатами. Сотрудники хотят знать, что у них получается хорошо, а что лучше поменять. Кроме того, важно проводить регулярные личные встречи, чтобы определять общий план развития.

2. Общение лицом к лицу

Один из четырех респондентов рассказали, что менеджеры, которые настаивали на видео-чатах с удаленными сотрудниками, были более успешными. Менеджеры должны попытаться выделить рабочий день в неделю, месяц, квартал или год  на онлайн или оффлайн тимбилдинг. Если личные встречи невозможны, можно использовать технологию видеоконференции, чтобы все сотрудники могли увидеть и услышать друг друга.

3. Пример правильного общения

Респонденты подчеркнули важность демонстрации менеджером правильных навыков общения. Менеджер должен быть коммуникативным примером для своих сотрудников. Наиболее успешные менеджеры являются хорошими слушателями, в общении проявляют доверие и уважение, интересуются проблемами сотрудников.

4. Ясные цели

Когда дело доходит до управления удаленными командами, по словам респондентов опроса, необходимо четкое понимание общих и индивидуальных целей. Менеджеры совместно с командой должны определять прозрачные и достижимые цели и задачи, иметь kpi. Каждому члену команды нужно дать полную информацию о проекте, ролях и сроках.

5. Постоянная доступность

Успешные менеджеры оперативно реагируют на сообщения подчиненных. Они поддерживают политику открытых дверей как для удаленных, так и офисных сотрудников, используя несколько каналов общения: почта, мессенджеры, Skype. Другими словами, респонденты опроса считают, что удаленные сотрудники всегда могут рассчитывать на своего менеджера в решении насущных проблем.

6. Совместные инновации

По данным опроса, успешные менеджеры используют инновационные способы общения со своими сотрудниками. Они не просто полагаются на телефон и электронную почту, но знакомы с другими технологиями сбора обратной связи. Такой технологией может стать AltSuite.

7. Приоритет отношений

Хорошие менеджеры стараются изо всех сил формировать личные связи с удаленными сотрудниками. Они интересуются личной жизнью и хобби своих подчиненных. Они позволяют команде выстраивать дружеские отношения и способствуют их укреплению.