5 скрытых препятствий производительности, которых следует опасаться организациям

Препятствие №1: Проблемы не фиксируются и вовремя не устраняются.

Проблемы — неизбежная часть любой работы. Они бывают самых разных форм и размеров, от межличностных конфликтов до бюджетных ограничений. Одна из важнейших задач линейных менеджеров и руководителей — выявлять и устранять большинство проблем, чтобы сотрудники могли работать максимально эффективно. Но руководство может сделать это только в том случае, если будет знать, что проблемы существуют. Однако иногда сотрудники не рассказывают о проблемах, особенно если они касаются межличностного взаимодействия. Замалчивание происходит из-за того, что человек просто не хочет “жаловаться”. Кроме того, некоторые сотрудники могут рассматривать проблему как личную неудачу. Это приводит к тому, что они пытаются обходить, игнорировать проблему. Такое поведение влияет на производительность по нескольким причинам: во-первых, обходной путь, скорее всего, будет неоптимальным. Во-вторых, это может повлиять на моральный дух и благополучие сотрудника. Поэтому стоит обратить внимание на использование различных платформ для предоставления анонимных отзывов, когда сотрудник может честно рассказать о трудностях.

Препятствие №2: Рутинные задачи и процессы не оптимизируются

Многие организации внедряют различные способы “разбора полетов” (оценка эффективности, анализ показателей и т.п.), чтобы внедрить культуру постоянного совершенствования. Однако чаще всего такая оценка не касается повседневного взаимодействия и постоянно повторяющихся процессов. Это заметно на примере внедрения различных систем документооборота, процесс начал реализовываться только в последнее время и чаще всего происходит со скрипом. Зачастую менеджеры также стараются не трогать повседневные процессы, потому что не хотят зря тратить время сотрудников и вызывать отрицательную реакцию. Тем не менее, поскольку повседневные задачи составляют большую часть рабочего процесса, важно, чтобы они подвергались конструктивной критике и анализу. 

Препятствие №3: Люди не высказывают свое мнение, когда чувствуют, что их не слушают

Многие идеи хороши, но есть причины, по которым они не могут быть реализованы. В любом случае они должны быть услышаны. В наших публикациях по фидбэку мы постоянно говорим о том, что он должен быть проработан. То есть либо обозначенная проблема должны быть решена, либо сотруднику/ команде/ всему коллективу необходимо объяснить, почему сделать чего-либо вы не можете. Похожая стратегия должна реализовываться с мнениями и идеями сотрудников. Руководители не могут реализовать все идеи. И все же важно, чтобы люди предлагали их открыто и охотно. Благодаря этому организации могут успешно внедрять инновации. Поэтому руководители на всех уровнях должны четко объяснять, почему идеи, предложенные сотрудниками, не реализуются, либо, конечно, реализовывать их.

Во многих случаях сотрудник, предлагающий идею, просто не имеет доступа к ключевой информации, что делает его идею непрактичной. Однако, когда он видит, что никто не заинтересован в его предложениях и это становится закономерностью, сотрудник просто перестает высказывать свое мнение. Часто потому, что не хочет, чтобы люди думали, что у него плохие идеи или переживает, что ему что-то неизвестно. 

Препятствие №4: Влияние льгот со временем уменьшается

Закон убывающей отдачи в организационной жизни предполагает, что льготы и различные программы поощрения временно повышают моральный дух и продуктивность. Такие инициативы в конечном итоге превращаются, да и должны превращаться в нечто естественное и работать скорее как конкурентное преимущество для соискателей и уменьшать текучку. Вот почему организации должны рассматривать такие области, как улучшение благополучия и вовлеченности сотрудников, как процесс, требующий непрерывных изменений. Здесь вопрос не состоит в том, чтобы постоянно давать больше. Может возникнуть ситуация, когда организация тратит время и деньги на благополучие и выгоды, но положительный эффект минимален. Нужно оказывать целенаправленную поддержку и искать ключевые области, где сотрудники будут готовы расти.

Препятствие №5: Постоянный перегруз подталкивает к выбору неэффективных стратегий

Поскольку на рабочем месте используется больше цифровых инструментов, чем когда-либо прежде, сотрудники гораздо чаще чувствуют себя измотанными и перегруженными, что приводит к нехватке умственной энергии, сосредоточенности и терпения. Все мы следуем ряду процессов, чтобы выполнить свою работу. При выполнении каждой задачи, как правило, мы выбираем способ ее решения в зависимости от того, сколько у нас времени, сколько у нас энергии и что еще нам нужно сделать в этот день. Чем меньше у нас времени и энергии, тем больше вероятность того, что мы выберем неоптимальный способ решения задачи. При этом упускаются ключевые энергоемкие шаги и вместо этого делается упор на выполнение задачи с минимальной когнитивной нагрузкой. Поэтому организации должны сосредоточить внимание на минимизации перегрузки, если хотят решить вызванную технологиями проблему.