Дисфункциональные отношения сотрудников: как улучшить процесс совместной работы

Что представляют собой дисфункциональные отношения сотрудников?

В зарубежных источниках можно встретить понятие dysfunctional collaboration, такое сочетание несочетаемых слов означает, что совместная работа не ведет к нужным результатам и даже приносит вред команде и каждому отдельному сотруднику, влияя на продуктивность, мотивацию и вовлеченность. 

60% команд не достигают своих стратегических целей из-за различных проблем во взаимодействии. Наиболее распространенная причина дисфункциональности команд обусловлена формальными конструкциями со слишком большим количеством отчетности, либо чрезмерно большими объемами формальных структур контроля, с большим количеством уровней, например, три линии подотчетности. Проще говоря, чем больше у вас отчетов и уровней, тем хуже будет взаимодействие. На дисфункциональность влияет еще несколько факторов — перегруз, когда собраний, чатов, звонков становится слишком много, а также — психологические особенности коллектива. Патрик Ленсиони в книге “Пять пороков команды” (The Five Dysfunctions of a Team) выделяет эти особенности или проблемы:

📌 Отсутствие доверия. Если члены вашей команды не доверяют друг другу, то они не смогут быть полностью честными в работе, обратной связи, неформальном общении. Доверие лежит в основе всех успешных команд. Отсутствие доверия внутри команды создает среду, в которой участники, скорее всего, будут колебаться, скрывать ошибки и не предлагать новые идеи.

📌 Страх конфликта. Без доверия у вашей команды также не будет здоровых дебатов, необходимых для принятия тщательных решений. Когда команда боится возможности конфликта, она создает своего рода искусственную гармонию между своими членами. Сотрудники тратят время, обходя спорные вопросы и создавая пассивно-агрессивную среду.

📌 Отсутствие приверженности. Если решения, цели, задачи в коллективе не проходят прозрачную процедуру утверждения, то отдельные участники, которые не согласились с ними, в конечном счете будут менее привержены этим целям, решения, задачам. Ваша команда когда-нибудь приходила к единогласному решению просто потому, что все хотели, чтобы встреча закончилась? Или потому, что вам просто не нравилась обсуждаемая тема? Может показаться, что такой подход экономит время, но в долгосрочной перспективе он только вредит. 

📌 Уклонение от ответственности. Если люди не чувствует согласованности в целях, то у них меньше шансов почувствовать ответственность (или привлечь к ответственности других людей). Эта проблема создает напряженность среди сотрудников, у которых разные стандарты работы, потому что в коллективе не будет четкого распределения ролей и обязанностей. Когда сотрудники не в состоянии привлечь друг друга к ответственности, это также накладывает бремя на руководителя команды, который должен быть единственным источником дисциплины.

📌 Невнимание к результатам. Без возможности повлиять на работу другого, сотрудники с меньшей вероятностью будут заботиться о результатах группы.

Каковы явные признаки того, что ваша компания может застрять в дисфункциональной колее сотрудничества?

Даже при отсутствии пяти пороков команды в вашей организации может появиться дисфункциональное сотрудничество. Поэтому оцените свой календарь и календари сотрудников. Увеличилось ли количество совещаний? Есть ли у вас и других сотрудников время на выполнение работы, требующей полного погружения? Если ответы вас не устраивают, стоит пересмотреть рабочее расписание в пользу уменьшения количества собраний. Более подробно об этой перегрузке мы рассказывали в публикации: “Как спасти своих коллег от страданий постоянных собраний” https://clck.ru/YGQn6 

Как избавиться от неэффективного сотрудничества?

✅ Сформируйте “архитектуру сотрудничества”

Потратьте 30-60 минут на обсуждение “архитектуры сотрудничества”. Создайте таблицу с различными способами совместной работы, которые использует ваша команда, в левом столбце — электронная почта, телефонные звонки, сообщения и т.п. Затем добавьте в эту таблицу еще два столбца:

1. Нормы, о которых команда хочет договориться.

2. Поведение, которого команда хочет избежать, потому что это приводит к дисфункциональному сотрудничеству.

Пример

• Способ совместной работы: сообщения в общем чате WhatsApp.

• Норма (правила отправки): не отправлять сообщения в общий чат после 19:00.

• Поведение, которого хочется избежать: не заставлять других быть постоянно включенными в работу.

✅ Выражайте благодарность

Проявление благодарности развивает культуру доверия и повышает чувство собственного достоинства. Подумайте о том, как вы можете своевременно и искренне поблагодарить своих коллег в следующий раз, когда они сделают что-то хорошее.

✅ Научите сотрудников принимать различия друг друга

Убедитесь, что никто не чувствует, что его игнорируют, над ним издеваются или его не слышат, то есть поддерживайте равновесие. Когнитивное разнообразие в команде способствует более высокому уровню взаимодействия. Об этом мы рассказывали здесь: https://clck.ru/SCXX3 

✅ Сосредоточьтесь на сильных сторонах

Исследования показывают, что у вас в 6 раз больше шансов быть вовлеченным в работу, когда она опирается на ваши сильные стороны. И руководители, и сотрудники должны сосредоточиться на сильных сторонах и увлечениях друг друга, а не на слабостях. Это способствует сотрудничеству.