Руководство по борьбе с выгоранием сотрудников

Выгорание — явление не новое. Социальные науки говорят нам, что проблема выгорания на рабочем месте существовала задолго до пандемии. Выгорание — это социальное явление, а не индивидуальная слабость. И, конечно, проблема заключается не в конкретном “неправильном” сотруднике, а в неправильно выстроенных рабочих процессах в компании. И растет количество исследований, говорящих нам о том, что ответственность за это лежит на организациях, а не на людях, которые в них работают. Выгорание происходит там, где встречаются умственная и эмоциональная усталость, физическое истощение и чувство разобщенности. 

Точно так же, как бесплатная пицца и столы для пинг-понга не могут исправить токсичную корпоративную культуру, медитация и йога не помогут сотрудникам обратить вспять выгорание на рабочем месте, если рабочая нагрузка не станет меньше. 

Что вызывает выгорание на работе? 

В статье Harvard Business Review за 2019 год оценивается, что ежегодно в США из-за выгорания сотрудников ежегодно теряется около 550 миллионов рабочих дней и 190 миллиардов долларов на здравоохранение. В том же году проблема достигла такого уровня, что Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) официально включила профессиональное выгорание в 11 пересмотр Международной классификации болезней (МКБ-11). Согласно этому решению, речь идет о клинически значимом синдроме, “проистекающему от ситуации хронического стресса на рабочем месте, которую не удается успешно преодолеть”.

Тем не менее, как и в случае с любой другой бизнес-проблемой, решение заключается в ее определении, выявлении причин и затем составлении плана по ее устранению. Начнем с того, что существует шесть аспектов, которые делают рабочее место “горячим”: 

⛔ Обязательные/постоянные переработки.

⛔ Отсутствие контроля. 

⛔ Недостаточное вознаграждение. 

⛔ Токсичное рабочее место. 

⛔ Отсутствие справедливости. 

⛔ Ценностные конфликты. 

Чем больше этих факторов присутствует в компании, тем больше усугубляется выгорание сотрудников. Чтобы начать устранять выгорание на рабочем месте нужно по максимуму устранить эти факторы. Вот несколько способов: 

🌿 Уменьшайте количество собраний/ звонков/ видеоконференций и т.д. Постоянные собрания, особенно подряд, могут быстро привести к выгоранию. Предотвратите это, установив 90-минутные промежутки времени каждый день, когда сотрудники не должны созваниваться и встречаться, и никто не может поставить им собрание на это время. 

🌿 Ослабьте социальное давление. Мероприятия в нерабочее время отлично подходят для налаживания связей между членами команды, но после долгого рабочего дня (особенно для удаленных сотрудников) они могут только навредить. 

🌿 Сделайте выгорание регулярным показателем для отслеживания. В ходе индивидуальных проверок или ежеквартальных проверок эффективности всех сотрудников добавьте в опрос тему выгорания. Спросите сотрудников, как у них дела, устали ли они, какие у них приоритеты и соблюдают ли они баланс работы и личной жизни. 

🌿 Увеличивайте гибкость. Гибкие графики позволяют сотрудникам интегрировать работу в остальную жизнь без серьезного стресса. Работники, совмещающие дом и офис (гибридное рабочее место), на 60-80% более вовлечены, чем те, кто работает в одном месте. 

🌿 Узнавайте больше о психологических характеристиках сотрудников. Проведите общекорпоративный личностный тест, такой как Myers-Briggs или Insights, чтобы узнать о предпочтительных стилях общения сотрудников. 

🌿 Адекватное вознаграждение. Не всегда зарплата влияет на стресс. Подарочные карты и сертификаты хороши, но они также не предотвращают выгорание. Вместо этого предлагайте значимые вознаграждения, которые помогут сотрудникам восстановить баланс между работой и личной жизнью. Попробуйте субсидировать психолога или проводите бесплатные психологические тренинги для всего коллектива. 

❗ С 11 августа 2020 года работники в возрасте 40 лет и старше могут получить ежегодный дополнительный выходной для прохождения диспансеризации. Поэтому также стоит обратить внимание на это требование и предоставить сотрудникам такой выходной.

🌿 Поощряйте физические упражнения. Работники, которые постоянно тренируются, лучше справляются со стрессом на работе. Стимулируйте физическое благополучие, предлагая доступ в местный тренажерный зал, виртуальные групповые занятия или фитнес-соревнования в масштабах всей компании. 

🌿 Найдите способы помочь родителям. Чтобы помочь сотрудникам справиться с непосильными домашними обязанностями, попробуйте закупить подарочные карты на доставку еды и подарить их 8 марта или 23 февраля, например. Это мотивирует их гораздо больше, чем цветы и носки. 

🌿 Будьте благодарны. 50% сотрудников считают, что они были бы готовы остаться на своей нынешней работе, если бы чувствовали, что их ценят. Адекватная обратная связь поможет сотрудникам чувствовать себя ценными. Сделайте частью повседневной деятельности благодарность, как со стороны сотрудников, так и со стороны руководства. 

🌿 Создавайте более тесную личную связь. Чем больше мы знаем о наших коллегах, тем меньше вероятность того, что мы испытаем выгорание. После последних событий наши отношения на рабочем месте становятся единственным источником социальной активности, которые у нас есть, что делает их еще более важными. Знакомьте сотрудников друг с другом и больше времени уделяйте адаптации.